Cancellation & Refund

Kebijakan Pengembalian Dana

Panduan resmi pembatalan pesanan dan prosedur pengembalian dana (Refund Policy) pada CM Centre - CV Cicalengka Multimedia.

Terakhir diperbarui: 13 Oktober 2026

Komitmen kami di CV Cicalengka Multimedia (CM Centre) adalah memberikan transparansi, keamanan, dan kepastian bertransaksi bagi seluruh pengguna layanan kami. Kebijakan ini mengatur hak, kriteria kelayakan, dan prosedur pembatalan transaksi serta permohonan pengembalian dana (Refund Policy) atas pembelian produk atau layanan digital di platform kami.

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana (Eligible for Refund)

Konsumen berhak mengajukan permohonan pengembalian dana apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

  • Gagal Aktivasi atau Penyerahan Sistemik: Pembayaran telah terkonfirmasi berhasil oleh sistem, namun kode lisensi software, akun akses, atau paket aplikasi gagal diterbitkan atau tidak dapat diakses sama sekali dalam jangka waktu lebih dari 1x24 jam kerja sejak pembayaran, dan tim bantuan teknis kami tidak dapat menyelesaikannya.
  • Pembayaran Ganda (Double Payment): Terjadi pendebetan atau pemotongan ganda dari rekening/saldo pengguna untuk satu nomor transaksi (*Order ID*) yang sama akibat anomali sinkronisasi jaringan pembayaran.
  • Ketidaksesuaian Spesifikasi Fatal: Produk digital yang diterima terbukti secara teknis tidak sesuai dengan spesifikasi resmi yang tertera pada katalog dan tidak dapat difungsikan pada lingkungan sistem yang telah memenuhi spesifikasi minimum yang dipersyaratkan.

2. Kondisi Tidak Memenuhi Syarat (Non-Refundable)

Pengembalian dana tidak dapat disetujui dalam kondisi berikut:

  • Lisensi atau kode aktivasi perangkat lunak telah berhasil diaktivasi dan digunakan oleh pembeli.
  • Kesalahan pemilihan jenis produk, tipe lisensi, atau durasi layanan yang disebabkan oleh kelalaian atau ketidaktelitian pembeli.
  • Spesifikasi perangkat keras atau server internal milik pembeli tidak memenuhi spesifikasi minimum yang telah dipersyaratkan secara jelas pada dokumentasi produk.
  • Akun pengguna dinonaktifkan atau dibekukan karena terbukti melakukan pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan layanan CM Centre.

3. Pembatalan Transaksi (Cancellation)

  • Pesanan Belum Dibayar: Tagihan pesanan yang masih berstatus menunggu pembayaran dapat dibatalkan sewaktu-waktu atau dibiarkan hingga kedaluwarsa secara otomatis tanpa adanya konsekuensi biaya apa pun.
  • Pesanan Sudah Dibayar: Pesanan yang pembayarannya telah terverifikasi lunas tidak dapat dibatalkan secara sepihak, kecuali memenuhi kondisi kualifikasi pengembalian dana pada Bagian 1 di atas.

4. Mekanisme, Prosedur & Batas Waktu Pengajuan

  1. Batas Pengajuan: Permohonan refund wajib diajukan maksimal dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi dilakukan.
  2. Kirim Email Permohonan: Kirimkan email resmi ke: support@cmcentre.my.id dengan subjek format:[PENGAJUAN REFUND] - [Nomor Order ID] - [Nama Pembeli]
  3. Lampirkan Rincian Wajib:
    • Nomor transaksi / Order ID / Invoice resmi.
    • Alamat email dan nomor telepon yang terdaftar pada akun CM Centre.
    • Bukti pembayaran yang sah (mutasi bank / bukti transfer / resi notifikasi).
    • Alasan pengajuan refund serta tangkapan layar (screenshot) kendala teknis yang dialami.
    • Nomor rekening bank tujuan refund atas nama pembeli yang sama dengan akun pemesan.
  4. Verifikasi & Keputusan (1–3 Hari Kerja): Tim audit kami akan melakukan verifikasi dan memberikan konfirmasi tertulis mengenai status pengajuan (disetujui atau ditolak) dalam waktu 1–3 hari kerja.
  5. Pencairan Dana (7–14 Hari Kerja): Apabila disetujui, proses pengembalian dana akan diselesaikan dalam kurun waktu 7 hingga 14 hari kerja, tergantung pada waktu kliring perbankan mitra.

5. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan ditransfer kembali ke rekening bank atau metode pembayaran asal konsumen yang digunakan saat bertransaksi.

Dalam hal pembayaran dilakukan melalui kanal QRIS atau dompet digital yang tidak mendukung *auto-reversal*, pengembalian dana akan ditransfer melalui transfer bank langsung ke rekening terverifikasi atas nama pembeli yang sesuai.

* Catatan: Biaya administrasi transaksi perbankan atau biaya pemrosesan gateway transaksi resmi pihak ketiga yang telah terjadi di luar kendali CM Centre dapat dipotongkan dari nilai pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku.