Pertanyaan yang Sering Diajukan

Kami melayani penyediaan produk digital dan solusi IT resmi, antara lain: • Lisensi Software CBT (Computer Based Test) SIAP Exam untuk sekolah dan instansi. • Sistem Informasi Akademik, SIM Sekolah, dan Portal Manajemen. • Jasa pengembangan website profesional, sistem informasi custom, dan aplikasi web. • Layanan pengelolaan server, cloud hosting, dan pemeliharaan (maintenance) berkala. • Konsultasi transformasi digital dan integrasi sistem.

Kami menyediakan berbagai metode pembayaran online yang aman dan terverifikasi otomatis melalui Payment Gateway resmi berizin Bank Indonesia, meliputi: • QRIS: Mendukung pembayaran dari seluruh dompet digital (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, LinkAja) serta seluruh aplikasi Mobile Banking di Indonesia. • Virtual Account (VA): Transfer instan 24 jam melalui bank-bank nasional terkemuka seperti BCA, Bank Mandiri, BRI, BNI, PermataBank, CIMB Niaga, dan Danamon. • Transfer Bank Resmi: Rekening operasional resmi atas nama CV Cicalengka Multimedia untuk pemesanan proyek skala instansi atau invoice korporat.

Ya, sangat aman. Seluruh alur pembayaran diproses menggunakan infrastruktur Payment Gateway resmi yang telah mengantongi izin resmi dari Bank Indonesia dan bersertifikasi standar keamanan transaksi internasional (PCI-DSS Level 1). Seluruh halaman website kami juga dilindungi oleh protokol enkripsi SSL/TLS 256-bit (HTTPS). Kami tidak pernah menyimpan data otorisasi perbankan, PIN, atau informasi rahasia finansial pembeli di server kami.

Karena seluruh produk dan layanan kami berbasis digital (non-fisik), proses penyerahan dilakukan sepenuhnya secara elektronik (tanpa pengiriman kurir fisik): • Produk Digital Siap Pakai: Kredensial akun, kode aktivasi/lisensi, dan tautan unduh/akses akan dikirimkan otomatis ke alamat email atau WhatsApp terdaftar dalam waktu maksimal 1x24 jam kerja setelah pembayaran terkonfirmasi. • Jasa Pembuatan & Kustomisasi: Pengerjaan dan peluncuran sistem mengikuti jadwal kesepakatan (Scope of Work / SOW) yang tertuang dalam surat perjanjian kerja.

Ya. Setiap transaksi yang berhasil diselesaikan akan secara otomatis menerbitkan Invoice / Faktur Digital resmi dari CV Cicalengka Multimedia. Dokumen ini memuat nomor transaksi unik, rincian produk/layanan, tanggal pembayaran, identitas pemesan, dan stempel pembayaran lunas yang sah untuk keperluan pembukuan atau pelaporan instansi.

Kami memberlakukan Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) resmi. Pengembalian dana dapat diproses apabila terjadi: 1. Transaksi terpotong ganda (double debit) akibat kendala jaringan perbankan. 2. Kegagalan aktivasi teknis pada sistem kami yang tidak dapat diselesaikan dalam jangka waktu yang wajar. 3. Pembatalan pesanan yang diajukan sebelum proses implementasi atau pengiriman lisensi dimulai sesuai syarat & ketentuan. Pengajuan refund dapat dilakukan dengan menghubungi tim support kami melalui email atau WhatsApp resmi dengan melampirkan nomor invoice. Dana refund akan ditransfer kembali ke rekening pelanggan dalam estimasi 3 hingga 7 hari kerja setelah proses verifikasi tim keuangan selesai.

Ya. Semua produk perangkat lunak dan implementasi website/sistem dari CM Centre disertai dengan jaminan fungsi (garansi bug fix), pendampingan operasional teknis, serta panduan penggunaan. Kami juga menyediakan paket Service Level Agreement (SLA) dan pemeliharaan berkala untuk menjaga sistem tetap stabil, aman, dan mutakhir.

Tim dukungan pelanggan dan konsultasi kami siap membantu Anda melalui saluran resmi: • WhatsApp Resmi: Tertera pada widget kontak dan tombol 'Hubungi Kami'. • Email Resmi: info@cicalengkamultimedia.com / support@cmcentre.id • Jam Operasional Layanan: Senin – Sabtu, pukul 08.00 – 17.00 WIB • Alamat Kantor: Informasi lokasi dan navigasi Maps dapat dilihat langsung pada halaman Kontak Resmi (/contact).